Política de reembolso

Na Hyooga & Co., prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência em cada etapa da sua experiência conosco.

Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo.

1. Prazo para solicitação

Para compras realizadas online, o direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para compras realizadas presencialmente, o prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos a partir da data da compra.

Solicitações fora desses prazos não poderão ser atendidas.

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja analisada, o produto deverá:

• Estar sem uso

• Estar em perfeito estado

• Estar na embalagem original

• Estar acompanhado de todos os itens enviados

• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra

Velas que tenham sido acesas, apresentem pavio queimado ou qualquer sinal de uso não são elegíveis.

Caso o produto retornado não atenda às condições acima, ele poderá ser reenviado ao cliente.

3. Avarias ou defeito

Em caso de produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte, é necessário:

• Comunicar em até 48 horas após o recebimento

• Enviar fotos do produto

• Enviar fotos da embalagem externa

• Enviar cópia da Nota Fiscal ou comprovante de compra

Após análise, enviaremos as orientações para envio.

4. Procedimento

A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp ou e-mail oficial da marca, informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos, quando aplicável

• Cópia da Nota Fiscal ou comprovante de compra

Após a análise inicial, o produto deverá ser postado em até 3 dias úteis conforme instruções enviadas. Caso contrário, o processo poderá ser cancelado.

5. Análise e aprovação

A troca ou devolução será efetivada somente após o recebimento do produto e conferência das condições descritas nesta política.

A Hyooga & Co. reserva-se o direito de recusar a solicitação caso sejam identificados sinais de uso, danos por mau manuseio ou descumprimento das condições acima.

6. Custos de envio

Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será custeado pela Hyooga & Co.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

7. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em condições promocionais, com desconto, cupom, ações especiais ou edições limitadas poderão não ser elegíveis para troca, conforme disponibilidade de estoque.

8. Forma de resolução

A troca será realizada por outro produto disponível em estoque.

Não trabalhamos com geração de crédito para uso futuro.

Reembolso apenas nos casos previstos por lei.