Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Hyooga & Co., prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência em todas as etapas da compra.

Caso seja necessária uma troca, devolução ou análise de produto, consulte abaixo as condições aplicáveis.

1. Direito de arrependimento em compras online

O cliente poderá solicitar a devolução de uma compra realizada online em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para fazer a solicitação, acesse sua conta, selecione o pedido correspondente e siga as instruções apresentadas.

Após o recebimento da solicitação, a Hyooga & Co. enviará as orientações para a devolução do produto, incluindo o procedimento de postagem. Nesse caso, o custo do envio será de responsabilidade da Hyooga & Co.

2. Compras realizadas presencialmente

A Hyooga & Co. não realiza trocas ou devoluções por preferência, arrependimento ou escolha inadequada em compras realizadas presencialmente.

Essa condição não limita os direitos do consumidor nos casos de defeito, avaria, produto incorreto ou qualquer outra situação protegida pela legislação aplicável.

3. Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso que ultrapassem a verificação normal de suas características;

• Em perfeito estado;

• Com todos os itens e acessórios recebidos;

• Preferencialmente em sua embalagem original;

• Acompanhado da Nota Fiscal ou de outro comprovante de compra.

Velas acesas, com pavio queimado ou com sinais de consumo não poderão ser devolvidas por arrependimento.

Essa restrição não se aplica quando a solicitação estiver relacionada a um possível defeito do produto.

4. Avaria no transporte, produto incorreto ou item faltante

Caso o pedido seja recebido com avaria, produto incorreto ou item faltante, recomendamos que a comunicação seja feita em até 48 horas após o recebimento. Esse prazo facilita a análise da ocorrência junto à transportadora, mas não limita os direitos assegurados pela garantia legal.

A solicitação deverá incluir, quando possível:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Descrição do ocorrido;

• Fotos do produto;

• Fotos da embalagem externa;

• Nota Fiscal ou outro comprovante de compra.

Após a análise inicial, a Hyooga & Co. enviará as orientações para a devolução ou substituição do produto, quando aplicável.

5. Produto com possível defeito

Produtos que apresentem possível defeito serão analisados pela Hyooga & Co. de acordo com os prazos e as condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a análise, o cliente deverá informar:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos que permitam identificar o ocorrido;

• Nota Fiscal ou outro comprovante de compra.

Danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, armazenamento incorreto ou descumprimento das instruções de uso e conservação não são considerados defeitos de fabricação.

6. Envio e análise do produto

Quando for necessário o retorno do produto, a Hyooga & Co. enviará as instruções e o procedimento de postagem.

O recebimento do produto não representa aprovação automática da solicitação. O item será conferido para verificar suas condições e a natureza da ocorrência.

Caso sejam identificados sinais de uso inadequado, danos provocados após o recebimento ou descumprimento das condições aplicáveis à solicitação, a Hyooga & Co. poderá recusar a troca ou o reembolso e reenviar o produto ao cliente.

Essa análise não limita os direitos garantidos pela legislação aplicável.

7. Custos de envio

Nos casos de arrependimento de compra online dentro do prazo legal, defeito de fabricação, avaria no transporte, produto incorreto ou erro no envio, os custos da devolução serão de responsabilidade da Hyooga & Co.

O cliente deverá utilizar o procedimento de postagem fornecido pela marca. Envios realizados por conta própria, sem orientação ou autorização prévia, poderão não ser reembolsados.

8. Reembolsos

Nas devoluções por arrependimento solicitadas dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo cliente, conforme aplicável ao pedido.

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitados os prazos de processamento da operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Nos casos de cancelamento decorrente de defeito, avaria, produto incorreto ou outra situação prevista em lei, o reembolso será realizado após a análise aplicável.

9. Produtos promocionais e edições limitadas

Produtos adquiridos com desconto, cupom, durante ações promocionais ou pertencentes a edições limitadas seguem as mesmas regras legais de devolução e garantia.

A substituição por outro produto estará sujeita à disponibilidade de estoque e às alternativas previstas na legislação aplicável.

10. Como solicitar atendimento

As solicitações deverão ser realizadas por meio da conta do cliente ou pelos canais oficiais de atendimento indicados no site da Hyooga & Co.

O envio de uma solicitação não representa sua aprovação automática. Após o recebimento das informações, a Hyooga & Co. analisará o caso e enviará as orientações necessárias.